Questions / Réponses

Notre plateau d’écoute de téléassistance est situé en Bretagne, nous ne faisons appel à aucun sous-traitant. Nous offrons un accès téléphonique 7j/7 et 24h/24 avec prise en compte de vos exigences et modifications après validation de l’interlocuteur (changement de domicile pour un mois, mon contact 3 passe en 1 et le 2 en 3, etc.).

Un technicien TABS.
Il est important d’avoir un professionnel pour installer le dispositif de façon à éliminer les éventuelles contraintes techniques liées à mon domicile (bardage métallique autour de la maison/ligne haute tension/prise de courant commandée par interrupteur/box/prise téléphonique oxydée, etc.).

Toutefois, si la TéléAssistance vous est envoyée par correspondance, une notice explicative est jointe au colis. Un technicien vous guidera par téléphone, et pour cela, il est préférable que d'être accompagné par une personne de votre entourage. Différents tests seront faits avant de valider l’installation (tests de voix, de portée du déclencheur).

Il faut avoir au moins 2 intervenants (famille, amis, voisins pouvant intervenir en moins de 20 minutes) pour venir vous aider en cas de problème sans risque médical. Dans le cas où il n’y aurait personne pour venir vous aider, nous vous demanderons de mettre en place un mini-coffre contenant un double de votre clef, afin de faciliter l’accès des services d’urgence (SAMU ou pompiers). Attention, selon les départements, ces derniers pourraient être amenés à vous facturer leur intervention pour un simple relevage à domicile (si ce relevage ne nécessite pas d’hospitalisation).

Oui, dès que vous le souhaitez.
Il est très important de nous informer de tout changement (un intervenant qui a changé de numéro de téléphone, absent, à ajouter, à retirer, ou qui a déménagé).

Non, tant que le dispositif de téléassistance reste chez vous, vous serez prélevé tous les mois.

Par contre vous pouvez éteindre votre TéléAssistance afin d’éviter le test journalier qui ne sert pas durant votre absence.

Vous devez nous avertir si vous quittez votre domicile plusieurs jours et avants toute manipulation de la TéléAssistance. A votre retour à domicile, ne pas oublier de rallumer l’appareil et de faire un essai.

Oui, il existe plusieurs dispositifs de TéléAssistance avec des technologies différentes.

CLASSIQUE ou EASY : une base (aussi appelée transmetteur) branchée sur une prise de courant et sur une prise ligne téléphonique ou sur votre Box Internet avec un déclencheur porté en médaillon ou en bracelet.

EASY CONNECT IP/GPRS : Une base branchée sur une box ou sur une prise de courant (si vous ne disposez pas de ligne téléphone fixe). Lorsque l’installation se fait par la box, la communication passant par le réseau GSM (réseau de la téléphonie mobile). Cette communication est incluse dans votre abonnement de TéléAssistance avec un déclencheur porté en médaillon ou en bracelet.

DÉTECTEUR DE CHUTE BRUTALE : Bracelet permettant un déclenchement automatique d’une alarme en cas de grosse chute. Ce dispositif entraîne un surcoût de quelques euros sur l’abonnement. Il est adaptable avec le Classique, le Easy ou le Gprs.

Vidéo sur le détecteur de chute

Nous considérons que la portée intra-muros est comprise, sans contrainte extérieure (bardage métallique autour de la maison, ligne haute tension, etc.) entre 60 et 120 mètres de la base.

Il faut faire la différence entre la portée donnée par le fabricant et celle effective intra-muros. Car les fabricants des dispositifs de TéléAssistance testent la portée dite en champ libre, donc sans obstacle. Mais dans la maison, il va falloir traverser les murs et donc diminuer de plus de la moitié la distance donnée par le fabricant. Des essais seront faits sur place lors de l’installation de façon à définir le périmètre de sécurité appelé aussi "zone de vie".

TABS.

Lorsque la pile de mon médaillon est usée (entre 3 et 5 ans de fonctionnement), nous le voyons grâce au test cyclique qui est réalisé quotidiennement pour votre sécurité. Un technicien de TABS vient vous changer le médaillon gratuitement.

Faire un déclenchement volontaire au minimum une fois par mois. Cela permet de tester en situation réelle, la fiabilité du système et vous habitue en même temps à vous en servir.

Afin de contrer les aléas du quotidien, nous avons fait le choix ,pour assurer votre sécurité, d’effectuer un test cyclique quotidiennement.Cela nous permet de vous avertir vous, ou votre entourage, si la TéléAssistance n’est plus alimentée par le courant de votre habitation ou encore si un problème technique en relation avec votre ligne téléphonique se présentait (box Internet ou problème électrique, par exemple).

Pour votre sécurité, votre TéléAssistance est programmée pour envoyer automatiquement un appel de test silencieux vers la plateforme d’écoute. Cela permet de contrôler que la liaison entre la base et le plateau fonctionne bien.
Cela parait évident, mais sachez qu’il existe de multiples incidents qui pourraient avoir des conséquences très graves. Comme un téléphone mal raccroché, la mise en place d’une box, une ligne en dérangement, une facture non réglée, etc.

C’est pour cela qu’il est nécessaire qu’il s'effectue tous les jours.

Certains organismes de téléassistance effectuent un test tous les 5 ou 7 jours. Il est paradoxal de vous garantir une sécurité 24h/24 et de ne vérifier le système que tous les 5 ou 7 jours.

Imaginez un instant que votre appareil ne soit testé qu’une fois par semaine, et cela, le lundi à 21h00.

Nous sommes mardi et tout va bien.

Mercredi, dans la nuit, il y a un gros coup d’orage et votre installation électrique subit une surtension qui vient endommager la TéléAssistance, sans vous en rendre compte, car votre téléphone fonctionne bien le jeudi matin. Mais personne ne vérifie la TéléAssistance, et dans la nuit de vendredi à samedi, vous vous levez pour aller aux toilettes et vous tombez au sol. À votre grande stupeur, lorsque vous appuyez sur le médaillon, ça ne marche pas. Vous attendrez le lendemain midi, pour que quelqu’un s’aperçoive que vos volets ne sont pas ouverts.

Et forcément, vous appellerez la plateforme d’écoute pour leur indiquer votre mécontentement, et ils vous répondront qu’il fallait attendre lundi prochain pour se rendre compte que votre appareil ne fonctionne pas correctement. Mais pendant ce temps, vous êtes resté à terre pendant de longues heures.

Alors exigez de votre opérateur un test journalier, c’est une preuve de sérieux.

Ce test journalier est facturé par votre opérateur de téléphonie. Il ne dure que 14 secondes et vous est facturé 0,12€ TTC environ par appel, soit pour 30 jours : 3.60€ TTC. ( le montant dépend de votre opérateur téléphonique)
Ce test est essentiel afin d'assurer votre sécurité au quotidien.

Oui, il est garanti à vie sans augmentation avec TABS.
Faites attention au tarif de départ de votre abonnement de téléassistance. Exigez la garantie que votre tarif n’augmentera pas durant la période entière.

Pensez à poser la question.

La TéléAssistance doit toujours être branchée à l’emplacement prévu du téléphone fixe.
Si vous avez un téléphone branché sur votre box internet :

Il suffit de débrancher votre téléphone fixe de votre box et d’y brancher à la place la prise téléphone de la TéléAssistance, puis de remettre la prise du téléphone fixe par dessus la prise téléphone de la TéléAssistance.

Il existe plusieurs cas de figure :

1) Vous n’êtes pas en dégroupé (vous payez toujours l’abonnement de votre ligne).

Votre téléphone et la TéléAssistance sont branchés sur la prise téléphonique qui est au mur.

Aucune contrainte, votre téléassistance fonctionnera normalement.

2) Vous êtes en dégroupé (vous ne payez plus votre abonnement de ligne).

Votre téléphone ainsi que la TéléAssistance sont branchés sur la box.

C’est un problème, car en cas de coupure de courant, votre système d’appel ne fonctionnera pas, car votre box sera éteinte. Même si la TéléAssistance est équipée d’une batterie qui permet une autonomie de 20h sans électricité, la communication via la ligne téléphonique par la box ne peut plus s'effectuer

De plus, les box ne sont pas identiques et il suffit d’une mise à jour pour que cela ne fonctionne plus chez une personne.

Non, il n’y a aucun coût pour vous.

L’intervention est comprise dans l’abonnement mensuel de la TéléAssistance.

Selon la nature de la dégradation, dans le cas d’une utilisation anormale (boîtier cassé, fils coupés…), les frais de remise en état vous seront facturés.

Sous 48 heures.

À partir du moment où la plateforme d’écoute de TéléAssistance a détecté ou pris connaissance par le client une anomalie de fonctionnement, elle organisera une intervention pour effectuer le SAV dans une délai de 48h.

Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation est effective à la restitution de la TéléAssistance (tout mois entamé est prélevé):

– Soit par colis, à votre charge,

– Soit par reprise au domicile par le technicien, le déplacement est facturé 30€.

La résiliation est effective dès la réception de la TéléAssistance, sans frais de résiliation.

La restitution peut se faire de deux manières différentes :

– Soit le bénéficiaire restitue, à sa charge, le matériel directement au siège de TABS par l’envoi d’un colis ou par déplacement personnel,

– Soit un membre du réseau se déplace au domicile du bénéficiaire. Dans ce cas, il doit verser une somme de 30 Euros TTC par chèque à l’ordre de TABS.